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Traitez vos réclamations ! Voyez dans la réclamation LA CHANCE unique d'amélioration. C'est une différenciation par rapport à vos concurrents. Considérez-la comme une mine d'or pour votre entreprise et sensibilisez vos collaborateurs à cet aspect. |
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Les réclamations comme chance de fidélisation des clients
- L'importance de la gestion professionnelle des réclamations.
- La psychologie comportementale face à face, au téléphone.
- La correspondance dans le domaine des réclamations.
- Entraînement intensif.
- « Coaching » et accompagnement -terrain.
Références : IBM (Suisse) SA, Electrolux SA, Imholz Voyages SA, Swisscom SA, Mobile Zone (mandat de DMD & Partenaires SA).
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Ch. du Fief-de-Chapitre 11 1213 Petit-Lancy Tél. 022 792 34 34 Fax 022 792 34 54 |